¡Alerta con “Viajero Inteligente”! Clientes denuncian que agencia cobra viajes a Las Vegas, cancela todo y luego bloquea a quienes reclaman su dinero

Una experiencia que prometía conciertos, hotel y un viaje inolvidable a Las Vegas terminó convirtiéndose en una amarga historia que hoy genera alarma entre consumidores. Una mujer denuncia que la agencia de viajes llamada Viajero Inteligente habría dejado de responderle luego de recibir más de mil dólares por un paquete turístico que nunca se concretó.

Según relató a La Tercera ™, la afectada contrató el servicio para un viaje programado para noviembre de 2025. El paquete incluía vuelo, hospedaje y asistencia a una serie de conciertos en la ciudad estadounidense. Inicialmente canceló 500 dólares como parte de la reservación, de un costo total de 1.998 dólares para una persona.

Agencia urgia a clientes a pagar, a pesar que hoy dia no dan explicaciones

Decidió pagar 500 dólares adicionales para adquirir una entrada a un evento más costoso dentro del mismo itinerario. La viajera afirma que realizó el pago confiando en que todo estaba confirmado y listo para el viaje.

Cuando la fecha del viaje comenzó a acercarse, el hombre que maneja la agencia realizó una llamada virtual con el grupo de viajeros. En esa conversación explicó que supuestamente existían complicaciones debido a una huelga de controladores aéreos en Estados Unidos, lo que obligaba a replantear el itinerario.

De acuerdo con el relato de la afectada, el organizador ofreció dos opciones: cambiar la fecha del viaje o devolver el dinero a quienes decidieran cancelar. No obstante, asegura que en su caso ninguna de las dos promesas se cumplió.

La situación empeoró en cuestión de días. La mujer afirma que comenzó a recibir evasivas, excusas y respuestas negativas cuando preguntaba por la solución a su caso. Posteriormente, asegura que fue bloqueada de las redes sociales de la agencia y que el responsable dejó de contestar llamadas y mensajes.

Hasta el momento, el dinero no ha sido devuelto y la viajera asegura que no ha logrado obtener ninguna explicación formal sobre lo ocurrido.

El programa La Tercera ™ también tiene conocimiento de una serie de denuncias presentadas ante el Ministerio de Economía, Industria y Comercio relacionadas con situaciones similares. Sin embargo, según las personas consultadas, todavía no existen soluciones puntuales para quienes aseguran haber sido afectados.

Este medio intentó obtener la versión de la agencia Viajero Inteligente para conocer su posición frente a las denuncias. No obstante, al cierre de edición no se obtuvo respuesta.

Entre usuarios en redes sociales y foros de viajes ya comienza a hablarse de una especie de “lista negra” de agencias cuestionadas por experiencias negativas en Costa Rica, donde varios clientes aseguran haber perdido sumas importantes de dinero tras confiar en intermediarios turísticos.

La Tercera hace un llamado a cualquier persona que se haya visto afectada por situaciones similares con esta u otras agencias de viajes a comunicarse con el programa. Información preliminar indica que existirían al menos diez personas que no han recuperado su dinero tras contratar servicios turísticos. Casos similares ya han llegado incluso a instancias judiciales. Un ejemplo reciente involucra una investigación en la Fiscalía relacionada con conflictos entre viajeros, clientes y Exploremos Colombia Costa Rica, situación documentada previamente por La Tercera ™